Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Universo da Saúde

Atualizado em 31/01/2026

No Universo da Saúde, nossa política de trocas e devoluções é elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para nossos clientes. 

1. Prazos para Troca ou Devolução

  • Desistência da compra: até 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto com defeito: até 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto em desacordo com o pedido: até 7 dias corridos após o recebimento
  • Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:

atendimento@universodasaude.com

Após o contato, você receberá todas as orientações necessárias para envio do produto.

Importante: não envie o produto sem prévia autorização do nosso atendimento.

3. Condições para Troca ou Devolução

Devolução por Arrependimento

Se você decidir devolver o produto por arrependimento, ele deverá atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
  • Preferencialmente na embalagem original
  • Acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • Entre em contato dentro do prazo de 7 dias
  • Envie fotos ou vídeos para análise
  • Após validação, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso

4. Custos de Troca ou Devolução

Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, todo o processo de troca ou devolução é gratuito para o cliente.

Não há cobrança de taxa de reposição.

5. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • PIX ou Boleto: reembolso em até 5 dias úteis após envio dos dados bancários
  • Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura, podendo ocorrer em até 2 ciclos de cobrança

Importante: o prazo de compensação do valor é de responsabilidade da administradora do cartão ou instituição financeira.

6. Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna para verificação das condições informadas.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta política, a troca ou devolução poderá ser recusada.

7. Endereço para Devolução

Após aprovação da solicitação, o endereço para envio será informado pela nossa equipe de atendimento.

Informações da Empresa

Ecomway Promocao de Vendas LTDA
CNPJ: 16.571.277/0001-04
Endereço: Av Paulista, 1636 - Sala 1105/946, Bairro Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01234-567
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 10:00 às 18:00
E-mail: atendimento@universodasaude.com
Telefone (WhatsApp): (11) 9xxxx-xxxx

Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.

Entre em contato através do e-mail:
atendimento@universodasaude.com

Considerações Finais

O Universo da Saúde se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias nos serviços prestados.

Recomendamos que o cliente revise esta página periodicamente.