Política de reembolso

Política de Reembolso – Universo da Saúde

No Universo da Saúde, buscamos garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.

Esta política estabelece as condições para solicitação e processamento de reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo estabelecido.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
  • Preferencialmente na embalagem original
  • Acompanhar todos os acessórios e itens enviados

3. Solicitação de Reembolso

O pedido de reembolso deve ser realizado através do e-mail:

atendimento@universodasaude.com

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do produto.

Importante: não envie o produto sem autorização prévia.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • PIX ou Boleto: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes

O prazo de compensação é de responsabilidade da instituição financeira.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessária análise do produto, podendo ser solicitado envio de fotos ou vídeos para avaliação.

6. Custos de Devolução

Dentro do prazo legal de 7 dias, o processo de devolução e reembolso será realizado sem custos adicionais ao cliente.

7. Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise para verificação das condições informadas.

Caso o produto não esteja de acordo com os critérios desta política, o reembolso poderá ser recusado.

8. Prazos

O prazo para análise e aprovação do reembolso poderá variar conforme a demanda e logística do processo.

Informações da Empresa

Ecomway Promocao de Vendas LTDA
CNPJ: 16.571.277/0001-04
Endereço: Av Paulista, 1636 - Sala 1105/946, Bairro Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01234-567
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 10:00 às 18:00
E-mail: atendimento@universodasaude.com
Telefone (WhatsApp): (11) 9xxxx-xxxx

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

atendimento@universodasaude.com

Considerações Finais

O Universo da Saúde se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias nos serviços e atendimento ao cliente.

Recomendamos a revisão periódica desta página.